据《悉尼晨锋报》报道，悉尼城市志愿者大使因为身着红色服装而被成为“红衬衫”。这些志愿者平常都在环形码头问候游客并回答游客的问题。

Fatma Ibrahim是Bankstown一名幼托员工。她每周五做志愿者，表示“经常被问到的问题是‘悉尼歌剧院在哪里’。

Ibrahim是悉尼的125名城市志愿者之一，平均每个月要问候1万名游客。他们通常是游客乘坐游轮抵达环形码头之后遇到的第一批当地人。

今年预计有264艘游轮抵达环形码头，上周末悉尼举行了Bastille Festival，而且类似的活动还有很多，市府呼吁更多志愿者分享对这座城市的爱。

Ibrahim是两个孩子的妈妈，两年前成为了澳洲公民。她表示，因为悉尼给了她一种归属感。

一年前，26岁的Rajankhil Malaramuthan来到澳洲，在悉尼大学学习国际关系，他曾是印度南部的一名记者，周末会做志愿者，感谢澳洲给他这个机会在这里留学。

“我被告知澳洲对我来说不是一个好地方，家里那边都认为这里会有种族歧视，但我来到这里之后发现澳洲是一个美丽的地方，非常多元化，我想为这个国家和这座城市做些什么。”

Malaramuthan表示，城市志愿者反映人口多样化是非常重要的。

城市游客服务协调员Mirianne Whitlock表示，疫情导致志愿者数量减半，市府现在需要更多志愿者。

“这是一个非常多样化的团队，大家来自不同的背景，说不一样的语言。这是我非常喜欢的一点。”而她则会试图将志愿者的语言和文化背景与搭乘游轮抵达悉尼的游客背景匹配起来。

很多志愿者都是退休人士。Whitlock表示，他们欢迎年轻的志愿者和国际学生，而且他们使用手机的技能也非常实用。

志愿者也发现，做志愿服务是了解悉尼和与其他人碰面的一个很好的方式。“他们会形成非常紧密的朋友团体。”

Ibrahim的婚姻破裂之后就开始做志愿者，而她在此时才意识到，8年来才到过市区2次。她想要体验悉尼这座城市。

在与多元文化背景的人在一家幼托中心一起工作之后，Ibrahim表示，帮助来自全球的游客是非常有趣的一件事。

悉尼志愿者大使会接受一天的培训课程，必须有良好的消费者服务技巧、当地的知识并一次轮班3到4个小时。

他们还要做好准备回答无穷无尽的问题，最常见的问题是：“需要Opal卡才能搭乘公共交通吗？”和维州不一样的是，新州的公共交通乘客可以在手机上使用信用卡或无接触付款方式上下车。

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