*本须知同样适用于欧洲其他国家！

首先恭喜同学们已经在异乡好居选择到自己心仪的房子，并且即将预订，为了带给大家更好的预订体验，避免后续问题的发生，在这里我们总结了一些预订的常见问题，和大家分享下，也请同学们仔细阅读。

一.预订公寓及民宿订房须知

1.关于房型，租期，楼层，朝向，室友，设施，房间数量等

套间数量在预订公寓/民宿之前一定要和顾问确认将要预订公寓/民宿的信息是否正确，如：公寓/民宿名，房型，租期，价格，房间数量等。如果对于室友和楼层有偏好，请在预订前告知你的顾问，顾问会在申请的时候帮你和公寓备注，我们会尽量和公寓沟通，如果有符合要求的房间公寓也会尽量安排，但是不能100%保证，因为公寓/民宿房东保留有更换房间的权利。（如，一开始公寓/民宿同意帮我们分配到四人间，但等实际入住的时候却被分到六人间，这是因为公寓会因为某种原因在同学们入住前就更改了房间，如遇到上述问题，请联系你们的顾问，看看是否可以帮忙协调。）朝向
关于朝向这个问题我们专门问过公寓/民宿，公寓/民宿给出的回复是英国的房屋建筑朝向不会像中国一样都是坐北朝南，公寓要么早上有太阳，要么下午有太阳，会争取让每个房间都能享受阳光，所以不用太在意朝向的问题。
室友室友的国籍问题由于涉及到种族歧视，因此公寓/民宿不会提前透露室友的国籍，这点请您谅解。在预订前顾问可能已经帮你了解部分室友信息，如性别等，入住后也可能发生室友变更的情况，比如（订房前已经和公寓确认了室友的性别，但是等实际入住后发现室友性别和之前查询的不一致，这是因为途中有室友取消了预定，一旦因为某个室友取消预订而出现房间剩余的情况，那么公寓会随机安排新的室友入住，从而导致室友情况变更），这点望周知。
如果想和小伙伴一起整租一个套间，如其中有室友中途退订，那么公寓也会随机安排新的室友入住。异乡好居的公寓/民宿图片，视频，VR均来自公寓/民宿提供或者公寓/民宿的官方网站（部分为小居实地考察所拍，直播视频为公寓直播拍摄），多数图片是公寓/民宿拍摄的样板间的照片，实际入住可能会有差距。为了看起来更温馨，公寓/民宿会装饰一些装饰品如艺术画，鲜花等，这些实际入住的时候是不提供的，但是大家仍然可以根据自己的意愿布置自己的“小窝”，那些不能移动的家具如房间里的床，柜子（有的是床下的储物柜），书桌，椅子等都是公寓提供的。注意，大多数的公寓/民宿都不包含床上用品（有床垫），因此需要同学们自己提前准备好。2，关于签合同及后续的确认合同：目前几乎所有的学生公寓都是电子合同（少数还有公寓/民宿保留了纸质合同，需要签好字回传给公寓/民宿），也就是说在线可以完成从订房到签合同到付押金到付房租的一系列流程，大家在签署合同前一定要仔细阅读合同，核对房源信息是否正确，了解冷静期退订政策等，一旦签署合同就代表，大家需要按照合同的规定遵守合同的相关条款。有些公寓/民宿是先交押金再出合同，虽然还没有签订正式的合同，但是已支付押金，公寓/民宿也会默认你对条款无异议，如果对条款担心的话，请务必在预订前咨询确认下，如果没有提问咨询就默认您无异议。顾问不负责解读和翻译合同条款，如果您对合同的条款有异议，顾问可以友情提供帮助，按照她/他的生活经验和个人理解为您提供建议，但顾问提供的说法仅供参考，不作为公寓官方的解释，如有异议建议您聘请专业律师，提供更为专业的服务。同学们切记一定要保存好合同，这是订房最为主要的凭证。另外公寓的预订offer出了之后，需要尽快确认并且完成后续的操作流程，这个确认的过程是有时效性的，淡季一般5-7天，旺季甚至只有24小时-72小时的确认时间，如果过期没有完成确认，那么房源将自动放回市场，并且失去预订权，之前也发生了因为没有及时确认导致公寓房源涨价的情况，所以请同学们务必尽快完成订房相关的后续操作流程。后续确认：在付完押金，签好合同后，大部分的公寓/民宿还会要求学生再进行后续的操作，如，填写完善担保人的信息（多为父母，起到紧急联系人的作用），在公寓/民宿的系统上传一些辅助材料（如证件照，护照，签证，地址证明等），这些都是申请公寓/民宿的一部分，没有完成也代表订房没有成功，此部分需要学生自行完成，顾问会提供协助，所以请大家积极配合。3，关于押金一般学生公寓的押金分为两种：一种是damage deposit，在非伦敦地区damage deposit一般在50-300镑之间（多数为250镑），在你check out后房间没有损坏这个钱公寓会退给你，如果是用信用卡付款一般会收取1-6镑（1.5%-3%）国际汇款手续费，这是银行产生的手续费用。还有一种叫做upon fee/advance rent，一般为300镑或者250镑，这个也起到定金的作用，只是这个钱不会在合同结束的时候退给你，但是会作为房租的一部分。民宿的押金一般不固定，多数收取2-15周的房租作为押金，押金金额不等，有的民宿还会收取相应的admin fee，具体的房源押金以及admin fee收取的金额不同请详询顾问。注意：当你付过押金(Deposit)后，大概20个工作日后，公寓会给你注册的邮箱发一封邮件，告诉你你的押金已经保存到一个英国第三方机构中，类似机构有：
英格兰：Deposit Protection Service, MyDeposits, Tenancy Deposit Scheme
苏格兰：Letting Protection Service Scotland, Safe Deposits Scotland, my|deposits Scotland
北爱尔兰：Tenancy Deposit Scheme Northern Ireland, My Deposits Northern Ireland, Letting Protection Service NI
我们以Deposit Protection Scheme的第三方保存为例进行讲解，为了确保押金能在你退房时顺利返还，请保留好这封邮件，确保当时支付押金的卡有效（如果原卡已经因为某种原因失效或者不再使用，那么退押金前请及时联系公寓或者DPS）押金一般会在你退房后的15个工作日返回(具体时间视英国机构的效率而定)。退还押金的时候一般退回原卡中，也就是您当时支付押金的卡，这点请注意，如果需要更改退款卡的话，请及时联系公寓去进行更改，或者直接在退押金机构的页面中填写您的收款银行信息。*请注意，部分国内的银行收款和结汇流程十分复杂，有可能发生不予结汇导致收款失败的情况。推荐您使用英国银行卡进行收款，如果使用国内银行的话，请确保银行可以顺利结汇。
押金退款的时候，退款银行一般会收一笔手续费，所以您收到的押金退款金额一般和您支付的押金金额不会完全一致。例如您支付了250镑押金，那么退款到账的时候一般会小于250镑。并且请注意如果您用的是人民币作为结算方式，那么按照实时汇率，您支付人民币时候的金额和您收到退还押金时候的人民币金额肯定是不一样的。英国人的效率比较低，这点众所周知，所以会导致退押金的时间比较漫长，这点不用担心，只要我们留好凭证，入住期间保持房间干净整洁，无人为破坏，押金就会如数退还，如果觉得退款缓慢，大家可去公寓前台自行咨询。民宿具有非标准化的特点，一般民宿的押金不会放在第三方机构保管，需视情况而定，民宿押金的细节请参考上述公寓的细节。4，关于冷静期（cooling off）及退订条款英国的学生公寓/民宿为了给学生们一个充分考虑的时间，在学生付了押金后仍然会给大家一个反悔改变主意的时间，就是上面我们说的冷静期（cooling off），一般公寓的冷静期从0小时到14天不等，大部分的民宿则没有冷静期，在冷静期内，公寓/民宿一般会把你之前付的押金退还给你，但是一般这个过程比较漫长且复杂，因此大家最好考虑好了再预订，一旦过了冷静期后再反悔，首先押金就会损失了，其次一般过了冷静期后再反悔，那么公寓/民宿会要求学生支付全年的房租或者找到承租人接替你的合同，如果不支付房租或者没找到承租人接替你的合同，那么公寓/民宿会保留追究你责任的权利，并且会影响学生的信用。如果是因为一些不可抗的原因而退订，如被使馆拒签或者被学校拒收，并且能提供相关的凭证，一般大多数的公寓/民宿会允许学生退订，每个公寓/民宿的退订政策也不尽相同，因此需要事先和公寓/民宿沟通。5，关于提前入住和续租英国的公寓/民宿一般是不可以提前入住的，因为公寓/民宿在每一年合同期结束后都会进行大清洁和翻新，如果有提前入住的需求可以自己发邮件给公寓/民宿或者让异乡好居的顾问协助你联系公寓/民宿。如果需要续租，我们建议等你check in的时候就和公寓/民宿说你要延长合同，这样一旦公寓/民宿有空房就可以先安排你，或者把你排到waiting list上，不管是提前入住还是需要续租都需要按照公寓/民宿的规定支付相应的房租。6，关于付房租请同学们一定仔细阅读合同，熟知公寓/民宿的汇款时间，要在合同上规定的付款日期前付款，以免公寓/民宿因为未收到房租取消合同，直接从支付押金的卡里扣钱或者产生一定的滞纳费用。如果你的预订时间临近八月，那么一定要注意，付款时间已经临近了，一般公寓的付款时间是在每年的8月1日前，少部分会在8月末到9月中旬之间。有的公寓/民宿还规定如果在8月1号之前一次性付清全款还有部分房租减免优惠，详情可以预订时候和顾问咨询）。公寓的付款方式基本一种是线上付款，一种是线下付款：线上付款：申请完成后一定要提醒顾问将你的账号及登陆密码提供给你，一般的话公寓也会将你的账号密码发到你注册的邮箱，请注意查收（民宿一般没有登陆的账号）。线上支付的流程就是登陆你的账号，找到付款路径，用带有visa或者和master标志的中国的信用卡支付（英国的visa或者master卡也可以支付），注意：用信用卡支付一般会有2%-3%的手续费。线下付款：就是俗称的国际银行转账（电汇），由于房租的数额比较巨大，我们一般建议同学们自己发一封邮件给公寓/民宿确保所获得的汇款账号是正确且真实的。汇款时需要让银行备注同学的姓名及公寓提供reference No.（Booking ID），这点非常重要，备注是为了让公寓的工作人员可以在租金到达的第一时间查到这笔钱是由你汇出的，由于每一年的汇款政策不同，请在需要汇款时联系顾问，获取最新的汇款教程，支付房租的凭证也要留好， 如果一旦公寓说我们没有支付房租，我们至少有凭证可以证明。7，关于Bill英国的Bill一般是指水费，电费，煤气费，网费，council tax（全日制学生在offer期间可以免税，例如你的offer是7月结课，但你住到9月，那么你需要支付7-9月这段时间的countil tax）等，大部分公寓的房租是包含这些费用的，还有一部分公寓为了节省用电，会规定一个特定的金额，如200镑，这是为了防止学生浪费而设定的。只要大家正常使用，没有浪费的行为发生，那么一般公寓的用电定额数量都是够用的。注意，大部分的民宿房租是不包含Bill的，需要和其他的室友平摊，为避免发生纠纷，请在入住前将分摊Bill的规则和室友们讲清楚。8，关于换房和锁房公寓一旦出具了合同，那么就代表房号已经确定且固定了，如果因为某种原因需要更换自己的房间（不同房型更换，如升级需要补齐差价），一般公寓仅支持同公寓内升级换房，如在合同上的起租日期开始后换房，那么需要补齐差价再进行换房操作，同时需要租客本人联系公寓更换或者入住后至公寓前台咨询更换事宜。民宿的换房相对宽松，但也要经过室友和房东的同意进行更换，如有差价也需要补齐。

异乡好居会在个别城市及公寓提前锁定一些价格较优惠或者位置较好的房间以便更好的匹配客户的需求，但是房源的锁定时间具有时效性，请大家在有效时间内尽快完成预定，如超时房源会自动回到市场并且即刻开放预定。9，关于退订和转租关于这部分在“退订政策”里有所提及，一旦过了冷静期后（公寓的冷静期为0-14天不等，一般民宿没有冷静期）再反悔，首先押金就会损失了，其次一般过了冷静期后再反悔，那么公寓/民宿会要求学生支付全年的房租或者找到承租人接替你的合同，如果不支付房租或者没找到承租人接替你的合同，那么公寓会保留追究你责任的权利，并且会影响学生的信用。找到承租人后，一般都是按照当天公寓官网的实时价格（民宿的实时报价）转租，而不是当时转租人合同的价格，而且有的公寓转租还需要缴纳转租费用，这点请同学们一定注意。如果需要转租请主动联系公寓前台或者请提前联系好你的顾问协助你办理转租手续。但请注意顾问不承担寻找承租人的责任，但可以友情帮大家打广告。
请注意建议您在合同的起租日前完成以上流程，如果您在合同的入住时间之后才能完成退订或者找到承租人的话，公寓一般需要您支付从合同起租日到您完成退订/转租这段时间的的房租。
10，关于Check inCheck in的日期，地址已经在合同中注明请同学们注意查看，同学们在选择Check in的时间时，最好选择公寓/民宿的工作时间（一般为周一到周五9am-5pm），如果购买的机票没办法在公寓的工作时间Check in，那么需要同学们自行安排当晚的住宿或者提前联系公寓/民宿是否可以在非工作时间办理入住，有的公寓/民宿在非工作时间办理入住还需要支付一定的费用，望大家熟知。一些公寓还会在临近入住时发邮件给同学们，需要获取同学们的入住日期和时间，以便提前安排，如果同学们一旦收到类似邮件请在第一时间回复邮件，以免耽误入住。请大家在Check in时携带本人护照，并且最好将合同打印一份随身携带，以便办理入住时公寓要求出示。11，关于房间检查成功拿到钥匙并不是最终的一步,公寓/民宿在给你办理入住之后,一般会给你一份 inventory checking list的名单（一般民宿不提供，但一定要在入住前仔细核对清楚），让你核对公寓房间里面的家具地板等是否有污点损毁，并且会让你签字。请不要盲目的签字，一定要仔细的检测房间情况，如果有破损等信息一定要写到list中，并且告知公寓，可能的话一定也要拍照留存证据。这样避免等你搬出的时候，公寓把房间破损维修的费用算到你的头上，从而引起押金退还时的纠纷。12，关于日常维护不要浪费水、电、煤气，否则公寓/民宿检查出来会处罚你。不要违反公寓/民宿的任何规定，否则公寓/民宿有权给你警告并且驱逐你。请爱惜房间，不要破坏家具等，否则你要承担维修费用。13，关于Check out搬出的时候，请打扫干净房间和厨房，并且按照规定时间把钥匙还给公寓/民宿。然后告知公寓/民宿去通知第三方机构解冻你的押金并尽快予以释放。从搬出开始，随时查收你的邮箱，注意接收押金释放通知，并及时去释放押金，不要造成押金损失。如果你没有爱惜房间造成了损害，或者没有打扫房间的话，那么公寓可能会扣除押金作为清洁费或者维修费用！如果你对公寓押金扣款有任何异议，一定要在规定的时间内跟公寓argue！14，关于新楼英国有一些新楼会采取预售的形式，比如公寓会在公寓楼还没盖好之前就开始提前预订，公寓一般都会承诺在学生入住前完成工程进度。（注：如若公寓商没有在学生入住前按时完成工期，公寓会提出相应的解决方案，例如：安排酒店等。但这种没有如期完成的情况较少）如果仍然对新楼的预订有所顾虑，请慎重考虑是否继续预订。15，关于突发状况顺利入住后，也会因为不可抗的原因出现一些突发状况，如公寓/民宿水管爆裂等。如有类似事情发生，大家也请不要过于担心，公寓/民宿会在第一时间采取措施，妥善安排，如先安排在没有漏水的房间，等修缮好后再搬回原来的房间。如果房间是在正常使用下，房间内的设施出现损坏，那么需要及时联系前台，在公寓的官网或者App（民宿一般没有官网和App）上报修，公寓/民宿的维修团队会负责修理。注：公寓/民宿一般都会通过邮件和同学们保持联络，因此一定要养成勤查邮件的习惯，同时保存好之前公寓/民宿发出的邮件，以免遗漏重要的邮件。 二.预订有服务费房源订房须知有服务费房源是异乡好居有偿服务的形式，异乡好居提供合适的房源，旨在为客户找到在海外的家，有服务费房源是根据客户的个人需求以及喜好来匹配合适的房源。1，有服务费房源预订服务流程1）填写申请表并交纳服务费：填写房源预订申请表，确保所填信息的正确性，以免因信息填写错误导致预订失误。尽量将需求细节化，以保证顾问可以帮你找到更合适的房源，并缴纳相关费用。2）顾问小居提供方案：     A：有服务费民宿及寄宿家庭预订服务：收到需求后，顾问会在一周（7天）内提供2套房源方案；B：有服务费公寓预订服务：收到需求后，顾问将根据需求提供订房方案，并在得到客户许可后开始订房动作；                        C：有服务费宿舍预订服务：收到需求后，顾问会在3个工作日之内申请宿舍，但因为申请宿舍的特殊性，无法保证申请的成功率。3）选中房源：完成预订，支付押金，签订合同，支付房租，准备Check in，安心入住。