据《悉尼晨锋报》报道，澳洲最大的航空公司再次延长机票抵用金的使用期限，这些代金券价值8亿澳元。这已经是澳航第三次延长抵用金使用期限了。2020年，澳航受到新冠疫情冲击，几乎陷入停滞。

受到2020年和2021年疫情封锁影响而被取消出行计划的澳航消费者原本是被要求在今年年底前预定航班出行。但现在澳航改变了政策，旅客只需要在2023年12月31日之前预定出行，机票抵用金的使用可以一直延长到2024年底。

截止到2021年10月的2年内，澳航和捷星航空的机票抵用金达到了20亿澳元。

很多想要重新预定出行的旅客指责澳航退款政策不灵活，消费者服务很糟糕。澳航表示，因为国境限制而被取消航班的所有旅客都可以根据自己的意愿获得现金退款。

在价值8亿澳元的机票抵用金中，76%的预定价格不足500澳元，24%在500澳元至5000澳元之间，还有不到1%的价格超过了5000澳元。

但旅客自行取消航班的情况不包括在内。

维珍航空的机票抵用金将在今年12月底到期，而新西兰航空的机票抵用金到2024年1月过期。

澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）上周披露，2022财年收到的有关澳航的投诉是最多的。在此期间，ACCC一共收到了1780起投诉，与员工短缺以及行李处理出错、航班延误以及取消有关。

ACCC在报告中说：“作为澳洲最大的航空公司且机票价格不菲，消费者当然希望得到更好的服务。澳航需要大力投入，改善消费者服务。”

消费者团体CHOICE和澳洲消费者联盟都表示，机票抵用金应该至少3年有效。

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